El “fulfillment” se refiere al proceso de manejar y ejecutar las órdenes de compra, desde el momento en que se recibe la orden hasta que se entrega el producto al cliente final.
Las actividades que abarca van desde la recogida del producto, la preparación del paquete, el transporte y la posible devolución.
Estos procesos se han convertido en una pieza clave de la logística de las tiendas online. Su impacto en la rentabilidad es muy alto. De hecho, una mala gestión del fulfillment puede reducir el beneficio de una venta en más de un 50%.
La elección de los modelos de gestión del fulfilment difiere bastante en función del tamaño o recursos de la empresa, la naturaleza del producto, los plazos de entrega o los niveles de comunicación con el cliente.